Introduction
Présentation générale du client Skype Entreprise : contacts, conversations et téléphone
Utiliser les fonctionnalités de présence
Rechercher des contacts, contacts récurrents, trier des contacts
Configurer l’espace personnel du client Skype Entreprise
Notifications d’absence du bureau
Paramétrage
Raccourcis pour la sélection d’appareil et le transfert d’appels
Options audio
Modalités Skype Entreprise : Messagerie instantanée, Appel, Vidéo, Partage
Ajouter ou supprimer des modalités
Messagerie instantanée (IM) et présence
Envoyer et répondre via la messagerie instantanée
Ajouter une voix, partager la vidéo pendant une messagerie instantanée
Ajouter à la liste de contacts
Attacher ou enlever un contact fréquent
Ouvrir Outlook Contact
Changer la vue de la liste de contacts
Créer des groupes, contrôler la confidentialité
Etiqueter les alertes de changement de statuts
Modifier les relations de confidentialité (autoriser en mode Ne Pas Déranger)
Historique des conversations (rejoindre, recommencer une ancienne conversation)
Transfert de fichiers sur le client Skype Entreprise
Appels – Utilisation
Généralités
Passer un appel depuis une carte de contact, une recherche de contact…
Délégations d’appels
Composer un numéro de téléphone
Utiliser le pavé numérique pendant un appel
Démarrer un appel vidéo
Notifications d’appels manqués
Passer un appel depuis Outlook
Appels – Gestion
Répondre (recevoir des appels directement ou par délégation)
Routage et transfert d’appels, rediriger des appels
Transférer des appels directement sur la boîte vocale
Doubles appels, options de configuration
Mettre un appel en attente
Terminer un appel
Fusionner des appels
Ajouter des participants à un appel existant
Parquer un appel
Couper et remettre le son lors d’un appel
Terminer un appel correctement
Boîte vocale
Mettre en place une boîte vocale
Vérifier la boîte vocale depuis le client Skype Entreprise ou depuis Outlook
Appeler la boîte vocale
Modifier le répondeur
Répondeur longue absence
Ajouter des notes à la boîte vocale dans Outlook
Activer ou désactiver les notifications d’appels manqués
Réinitialiser le mot de passe pour la boîte vocale depuis Outlook
Outlook Web App (OWA)
Skype Entreprise dans Outlook
Contacts rapides dans Outlook
Répondre à un message vocal avec la messagerie instantanée ou par email
Débuter la communication de présence sur Outlook
Fichier d’historique de conversation
Visualiser les appels manqués
Visualiser les conversations manquées
Collaboration et conférences
Programmer une réunion (ou débuter une réunion non-programmée)
Configurer les options de réunion
Rejoindre ou débuter un appel programmé depuis Outlook
Ajouter, inviter ou supprimer les membres d’un appel groupé
Ajouter ou supprimer la vidéo d’un appel groupé
Rendre un utilisateur muet lors d’un appel groupé
Partage basique de bureau
Ajouter des contacts extérieurs à un appel groupé
Débuter une messagerie instantanée séparée avec un participant d’un appel groupé
Promouvoir et rétrograder de participant à présentateur
Modifier les options de conversation : accès au groupe, lobby, présentateurs, limiter la participation, privilèges
Inviter des membres par nom, numéro de téléphone ou email
Combinés téléphoniques pour Skype Entreprise : les Polycom VVX (Optionnel)
Se connecter au téléphone
Présentation du téléphone
Bonnes pratiques pour utiliser les fonctionnalités BtoE (Business to employees) avec le client Skype Entreprise
Utilisation fonctionnelle
Combinés téléphoniques et haut-parleurs Microsoft Skype Entreprise (Optionnel)
Filaire
Bluetooth
Téléphone sans-fil DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)
